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认准“红名单” 保障赴港游

本文摘要:近年来旅游市场火热,旅游滋扰也呈现一些变化特点。比起前几年,在线旅游滋扰显著激增,大至各家OTA和平台,小至旅游创业公司甚至微信公号,每个月都会接到不少涉及滋扰。滋扰内容,也从机票、酒店领域,蔓延到至护照、出团、地接社强制购物等内容,呈现出出线上线下滋扰内容参杂的特征。根据省旅游局公布的去年四个季度旅游滋扰情况通报,全年通过省旅游质监所、各地级市旅游滋扰热线12345、省市政府门户网站、写信(函)滋扰、到访滋扰等渠道,共计接到旅游滋扰案件6820件,其中月法院5119件。

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近年来旅游市场火热,旅游滋扰也呈现一些变化特点。比起前几年,在线旅游滋扰显著激增,大至各家OTA和平台,小至旅游创业公司甚至微信公号,每个月都会接到不少涉及滋扰。滋扰内容,也从机票、酒店领域,蔓延到至护照、出团、地接社强制购物等内容,呈现出出线上线下滋扰内容参杂的特征。根据省旅游局公布的去年四个季度旅游滋扰情况通报,全年通过省旅游质监所、各地级市旅游滋扰热线12345、省市政府门户网站、写信(函)滋扰、到访滋扰等渠道,共计接到旅游滋扰案件6820件,其中月法院5119件。

2015年广州市旅游局共计接管旅游滋扰2849件,已办结2849件,办结亲率100%。为维护游客权益,广州市旅游局回应,将之后了解前进依法治理旅游市场秩序行动,重点积极开展五项工作:压制旅游景区通过减少自行收费项目、绑销售等方式变相涨价等;压制地铁站等公共交通枢纽内发放欺诈宣传单,收买乘客参与非法旅游活动的不道德;压制“白社”“黑导”“黑车”“黑店”欺客宰客、强制消费非法经营不道德;压制非法专门从事导游活动,重点公安部门并未获得导游证专门从事导游活动的不道德,严厉查处假造和假冒、借出他人导游证的不道德;压制非法经营旅行社业务,重点公安部门非旅行社单位和个人以营利为目的的招揽、招待游客,严厉查处非旅行社单位和个人以咨询、联络名义专门从事旅行社业务,公安部门非旅行社单位和个人以商务考察、探亲培训等名义变相招揽组团出境旅游。与此同时,在国家旅游局实施《旅行社老年旅游服务规范》的背景下,广州市旅游局将积极开展老年旅游服务规范宣贯,提高“银发族”旅游产品质量。

在旅行社的实际操作过程中,主要反映在线路行程决定、导游服务和出售保险方面,发售合适长者出游的最佳线路,不决定高风险或高强度的旅游项目。此外,利用好诚信旅行社平台,不断更新“诚信旅行社”名单可供游客辨识;在香港游方面,与香港强化双方在旅游市场监管方面的合作,发售优质诚信香港游“白名单”。首批选入“白名单”的32家广州地区旅行社允诺诚信经营,不的组织(招待)零负团费、不合理低价团,不强制游客购物或减少自行收费项目,保证旅游服务质量;选入“白名单”的97家香港旅行社是过去两年没违背议会入境旅游规例并签订了以“无登录购物项目、无任何附加费及无强制自费项目”为原则的承诺书的旅行社。

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除政府部门希望外,OTA和平台也在用各种手段来提高对消费者权益的维护。根据消费者网的调查统计资料,消费者由于操作失误、脑溢血情况转变行程等情况,被扣去高额退改票费的滋扰,占2015年在线旅游滋扰总量的63.57%。

阿里旅行近日明确提出“互联网+消保”,试图用技术手段解决问题消费者滋扰重灾区问题。阿里旅行发售标准化退改签的流程,当乘客在必须购票时,递交催促后系统即按照严苛偏移的航空公司退改签标准政策继续执行购票动作,购票顺利后将要钱款归还至购票人的支付宝账户,防止高额退票费的猫腻和归还钱款的推迟。


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